Chính sách sử dụng

Bằng việc truy cập hoặc tiếp tục sử dụng HOLA City, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định dưới đây. 1. Giới thiệu chung HOLA City là nền tảng số kết nối các tiện ích, dịch vụ và trải nghiệm tại Hòa Lạc, bao gồm nhưng không giới hạn: Ẩm thực, nhà hàng, quán café và dịch vụ ăn uống; Cơ sở lưu trú; Địa điểm khám phá, vui chơi và giải trí; Sự kiện và vé sự kiện; eVoucher, chương trình ưu đãi và đặc quyền; Chương trình khách hàng thân thiết; Đặt hàng và các dịch vụ liên quan; Thông báo và nội dung dành cho thành viên; Các sản phẩm, dịch vụ khác được HOLA City bổ sung trong từng thời kỳ. HOLA City có thể trực tiếp cung cấp một số dịch vụ hoặc đóng vai trò là nền tảng công nghệ kết nối người dùng với các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ. 2. Đối tượng áp dụng Chính sách này áp dụng đối với: Người truy cập: cá nhân truy cập HOLA City nhưng chưa đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản. Người dùng: cá nhân đã đăng ký tài khoản để sử dụng các tính năng của HOLA City. Đối tác: cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức đăng ký cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên HOLA City. Quản trị viên: cá nhân được HOLA City phân quyền để vận hành và quản trị hệ thống. 3. Đăng ký và quản lý tài khoản Một số tính năng có thể yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản. Khi đăng ký, người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. Tùy từng chức năng, thông tin đăng ký có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email và các thông tin cần thiết khác. Mỗi người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập của mình. Người dùng không được: Sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký tài khoản; Mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác; Mua bán, chuyển nhượng tài khoản trái phép; Sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi gian lận; Cố tình truy cập vào tài khoản hoặc dữ liệu của người khác. Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, người dùng nên thông báo cho HOLA City trong thời gian sớm nhất. 4. Quyền sử dụng nền tảng HOLA City cấp cho người dùng quyền truy cập và sử dụng nền tảng cho các mục đích hợp pháp phù hợp với chức năng được cung cấp. Quyền sử dụng này không đồng nghĩa với việc chuyển giao quyền sở hữu đối với phần mềm, thương hiệu, nội dung, cơ sở dữ liệu hoặc tài sản trí tuệ thuộc HOLA City. HOLA City có quyền cập nhật, bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một số tính năng để phù hợp với hoạt động thực tế. 5. Quy định về nội dung Người dùng và đối tác chịu trách nhiệm đối với nội dung do mình cung cấp, đăng tải hoặc gửi lên hệ thống. Không được đăng tải nội dung: Vi phạm pháp luật; Sai sự thật hoặc có dấu hiệu lừa đảo; Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác; Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; Chứa mã độc hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống; Có mục đích phát tán spam; Sử dụng HOLA City cho các hoạt động bất hợp pháp. HOLA City có quyền kiểm tra, từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không nhất thiết phải thông báo trước trong trường hợp cần thiết để bảo vệ hệ thống hoặc người dùng. 6. Quy định đối với đối tác Đối tác tham gia HOLA City phải cung cấp thông tin chính xác về cơ sở kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của mình. Đối tác chịu trách nhiệm về: Tính pháp lý của hoạt động kinh doanh; Thông tin sản phẩm và dịch vụ; Giá bán; Hình ảnh; Chất lượng sản phẩm và dịch vụ; Thời gian hoạt động; Chính sách phục vụ khách hàng; Việc thực hiện các đơn hàng, chương trình ưu đãi hoặc eVoucher do đối tác phát hành; Các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình. HOLA City có quyền yêu cầu đối tác bổ sung hoặc xác minh thông tin trước hoặc trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng. 7. Đặt hàng và giao dịch Khi sử dụng chức năng đặt hàng hoặc dịch vụ tương tự, người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận. Thông tin có thể bao gồm: Sản phẩm; Số lượng; Giá bán; Chương trình ưu đãi; Phí giao hàng; Địa chỉ nhận hàng; Phương thức thanh toán; Tổng giá trị đơn hàng. Giá, tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp dịch vụ có thể thay đổi tùy theo từng đối tác và từng thời điểm. 8. eVoucher và chương trình ưu đãi HOLA City có thể cung cấp hoặc phân phối eVoucher và các chương trình ưu đãi từ HOLA City hoặc đối tác. Mỗi eVoucher có thể có các điều kiện riêng, bao gồm: Thời gian bắt đầu sử dụng; Ngày hết hạn; Địa điểm áp dụng; Giá trị ưu đãi; Giá trị đơn hàng tối thiểu; Đối tượng được sử dụng; Số lượt sử dụng; Các điều kiện khác của chương trình. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện trước khi sử dụng. eVoucher đã hết hạn hoặc không đáp ứng điều kiện áp dụng có thể bị hệ thống từ chối. Trừ khi chương trình có quy định khác, eVoucher không được quy đổi thành tiền mặt. HOLA City có quyền hủy hoặc thu hồi eVoucher trong trường hợp phát hiện gian lận, lỗi hệ thống, cấp phát sai hoặc hành vi lợi dụng chương trình. 9. Vé và sự kiện Đối với sự kiện được đăng tải trên HOLA City, thông tin về thời gian, địa điểm, giá vé và điều kiện tham dự được cung cấp theo từng chương trình. Người dùng cần kiểm tra thông tin trước khi đăng ký hoặc mua vé. Đối với sự kiện miễn phí, hệ thống có thể cho phép người dùng đăng ký mà không yêu cầu thanh toán. Chính sách đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với vé có thể phụ thuộc vào quy định của từng chương trình và đơn vị tổ chức. 10. Thanh toán Một số dịch vụ trên HOLA City có thể hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra chính xác số tiền và thông tin giao dịch trước khi xác nhận. HOLA City không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc các thông tin bảo mật không cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ. Khi phát hiện giao dịch bất thường, người dùng nên liên hệ ngay với ngân hàng, đơn vị thanh toán và HOLA City để được hỗ trợ. 11. Bảo vệ thông tin người dùng HOLA City có thể thu thập và xử lý các thông tin cần thiết nhằm: Tạo và quản lý tài khoản; Xử lý đơn hàng và giao dịch; Cung cấp eVoucher và quyền lợi; Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ; Hỗ trợ khách hàng; Bảo mật hệ thống; Phòng chống gian lận; Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của HOLA City và quy định pháp luật có liên quan. 12. Thông báo và email Khi sử dụng HOLA City, người dùng có thể nhận các thông báo liên quan đến: Tài khoản; Đơn hàng; Giao dịch; Vé; eVoucher; Quyền lợi thành viên; Thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ. Đối với nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị, HOLA City thực hiện việc gửi thông tin phù hợp với lựa chọn của người dùng và quy định pháp luật áp dụng. 13. Hành vi bị nghiêm cấm Người dùng không được: Tấn công hoặc phá hoại hệ thống; Khai thác lỗ hổng bảo mật trái phép; Sử dụng bot hoặc công cụ tự động nhằm gây quá tải hệ thống; Thu thập trái phép dữ liệu người dùng khác; Can thiệp vào quá trình đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng eVoucher; Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi chương trình ưu đãi; Làm giả mã voucher, QR hoặc vé; Thực hiện hành vi gian lận thanh toán; Sử dụng HOLA City để thực hiện hoạt động trái pháp luật. 14. Tạm khóa và chấm dứt tài khoản HOLA City có quyền cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ cho rằng tài khoản: Vi phạm chính sách sử dụng; Có dấu hiệu gian lận; Gây ảnh hưởng đến người dùng hoặc đối tác khác; Gây nguy cơ đối với an toàn hệ thống; Vi phạm pháp luật; Được sử dụng cho mục đích không phù hợp với chức năng của nền tảng. Trong trường hợp phù hợp, người dùng có thể liên hệ HOLA City để yêu cầu kiểm tra hoặc giải quyết khiếu nại. 15. Quyền sở hữu trí tuệ Tên gọi HOLA City, thiết kế giao diện, phần mềm, nội dung do HOLA City sản xuất, hệ thống dữ liệu và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của HOLA City và các bên liên quan. Không tổ chức hoặc cá nhân nào được sao chép, khai thác, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 16. Dịch vụ của bên thứ ba HOLA City có thể tích hợp các dịch vụ của bên thứ ba như: Cổng thanh toán; Ngân hàng; Dịch vụ email; Bản đồ; Đăng nhập thông qua tài khoản bên thứ ba; Dịch vụ vận chuyển; Các nền tảng công nghệ khác. Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của đơn vị đó. 17. Giới hạn trách nhiệm HOLA City nỗ lực duy trì nền tảng ổn định, an toàn và cung cấp thông tin chính xác. Tuy nhiên, dịch vụ có thể bị gián đoạn tạm thời do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật, mất kết nối hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ do đối tác độc lập cung cấp, trách nhiệm về chất lượng và việc thực hiện dịch vụ trước hết thuộc về đơn vị trực tiếp cung cấp, phù hợp với vai trò thực tế của HOLA City trong từng giao dịch và quy định pháp luật áp dụng. Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. 18. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp Khi phát sinh vấn đề, người dùng nên cung cấp các thông tin cần thiết như: Thông tin tài khoản; Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch; Mã eVoucher hoặc vé; Nội dung sự việc; Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có. HOLA City sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và hỗ trợ xử lý. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền. 19. Thay đổi chính sách HOLA City có thể cập nhật Chính sách sử dụng để phù hợp với sự thay đổi của sản phẩm, mô hình hoạt động hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên nền tảng và ghi rõ thời điểm cập nhật. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, HOLA City có thể thực hiện thêm các hình thức thông báo phù hợp. 20. Luật áp dụng Chính sách sử dụng HOLA City được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. 21. Liên hệ Nếu có câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng HOLA City, người dùng có thể liên hệ thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên nền tảng.